Preguntas frecuentes

1. ¿Desde qué lugares del país puedo hacer pedidos?
Puedes hacer pedidos desde cualquier ciudad principal o intermedia de Colombia donde opere una transportadora nacional. Verifica que tu dirección esté completa y bien escrita para garantizar que el paquete llegue sin contratiempos ni demoras innecesarias.

2. ¿Qué hago si olvidé agregar un producto a mi pedido y ya fue enviado?
Si finalizaste la compra y tu pedido fue despachado, no es posible modificarlo. Para agregar más productos, realiza un nuevo pedido. Esto nos permite mantener la trazabilidad y evitar errores en el control de inventario y logística de despacho.

3. ¿Qué hago si me equivoqué al elegir un producto antes de pagar?
Antes de finalizar el pago puedes editar tu carrito. Si ya pagaste, contáctanos de inmediato. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por corregirlo. Una vez despachado, no se podrán realizar cambios por razones operativas.

4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío depende de factores como peso, volumen y ciudad de destino. Podrás visualizarlo automáticamente antes de finalizar tu compra. De este modo, podrás tomar una decisión informada y transparente antes de completar tu pago.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo o WhatsApp el número de guía con el cual podrás rastrear el estado en tiempo real desde la página web de la transportadora asignada. Así podrás saber cuándo llegará tu compra exactamente.

6. ¿Puedo combinar diferentes promociones o descuentos?
Las promociones no son acumulables, a menos que se indique lo contrario en términos específicos de una campaña. Solo podrás aplicar un cupón o promoción por compra. Verifica los términos de cada oferta antes de finalizar tu proceso de pago.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas débito, crédito, transferencias bancarias y opciones en efectivo a través de corresponsales aliados como Efecty, Baloto o puntos físicos. Elige el medio de pago que prefieras durante el proceso de compra en la tienda.

8. ¿Puedo cancelar un pedido luego de haberlo hecho?
Si el pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar su cancelación. Si ya fue enviado, tendrás que recibirlo y coordinar un proceso de devolución. Escríbenos lo antes posible para evaluar si tu orden aún está dentro del tiempo de anulación.

9. ¿Puedo solicitar que un pedido llegue en una fecha específica?
Por ahora no manejamos entregas programadas en fechas específicas. Todos los pedidos se despachan según orden de llegada. Sin embargo, puedes indicarnos comentarios especiales en tu orden y haremos lo posible por tenerlos en cuenta si es viable.

10. ¿Qué debo hacer si mi pedido lleva varios días sin actualizarse?
Si notas que el seguimiento de tu pedido no muestra actualizaciones en varios días, escríbenos con tu número de guía. Contactaremos directamente a la transportadora para brindarte una solución rápida y asegurarnos de que tu paquete llegue pronto.

11. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
La transportadora hará hasta dos intentos de entrega. Si no se encuentra nadie disponible, el pedido será devuelto. Para reenviarlo, deberás cubrir un nuevo costo de envío. Recomendamos tener a alguien disponible para recibir el paquete a tiempo.

DATOS DE CONTACTO

Laboratorios Servicios Farmacéuticos de Calidad Ltda
Teléfono: +57 322 8469600
Correo electrónico: dir.cientifica@laboratoriossfc.com
Ubicación: Bogotá, Colombia