Política de envíos y devoluciones

1. ENVÍOS

1.1. Cobertura y Plazos de Entrega Laboratorios Servicios Farmacéuticos de Calidad Ltda realiza envíos a nivel nacional en Colombia, abarcando todas las regiones del país. El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del cliente, oscilando entre 3 y 7 días hábiles. En fechas especiales, temporadas altas o situaciones de fuerza mayor, los plazos de entrega podrían extenderse sin previo aviso.​

1.2. Procesamiento de Pedidos Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un lapso de 1 a 2 días hábiles. Al momento del despacho, se notificará al cliente mediante correo electrónico, incluyendo el número de rastreo correspondiente. Se recomienda verificar que los datos proporcionados sean correctos para evitar inconvenientes en la recepción.​

1.3. Costos de Envío Los costos de envío se calculan según el destino y el peso del paquete. Las tarifas pueden ser fijas o variables dependiendo de la ubicación del comprador. El cliente podrá optar por incluir un seguro adicional para cubrir posibles pérdidas o daños durante el transporte.​

1.4. Política en Caso de Pérdida o Daño del Paquete En caso de extravío, el cliente deberá contactarse con el área de atención al cliente dentro del plazo previsto. Se iniciará una reclamación correspondiente y se mantendrá al cliente informado sobre el proceso. Si se confirma el extravío, se procederá a enviar un nuevo producto o realizar el reembolso, según corresponda. Si el paquete llega dañado, debe ser reportado en las primeras 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías como evidencia. Cada caso será evaluado para determinar si aplica reposición o reembolso.​

1.5. Responsabilidad del Cliente Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega. Si la dirección está incompleta, incorrecta o no hay quien reciba el paquete, se coordinará un nuevo envío que puede implicar costos adicionales. Todo error debe ser reportado a la mayor brevedad para evitar contratiempos.​

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

2.1. Condiciones para la Devolución Los productos no perecederos pueden ser devueltos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que estén en su empaque original, sin uso y con etiquetas intactas. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, perecederos o de uso personal como artículos de higiene o cosmética.​

2.2. Procedimiento para Solicitar una Devolución El cliente debe contactarse con el área de atención al cliente, indicando el motivo de la devolución, adjuntando fotografías del producto y su empaque, y proporcionando el número de orden. Se le indicarán los pasos para el retorno del producto y se evaluará su solicitud de acuerdo con los criterios establecidos.​

2.3. Costos de la Devolución Si la devolución se debe a un error del cliente (como cambio de opinión), los costos correrán por cuenta del comprador. Si la causa es un error de despacho o defecto de fabricación, la empresa asumirá los gastos relacionados. En algunos casos, puede otorgarse un reembolso parcial, según la evaluación.​

2.4. Cambios de Producto y Garantía de Satisfacción Los cambios podrán gestionarse dentro de los primeros 5 días, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y no haya sido personalizado. Si el cliente no está satisfecho, podrá optar por otro producto de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia correspondiente. Los cambios por modelo o color aplican si el inventario lo permite.​

3. REEMBOLSOS

3.1. Casos en los que Aplica un Reembolso Se procederá con reembolso si el producto presenta defectos no subsanables, si el pedido fue cancelado antes del despacho, si el producto no se encuentra en inventario o si el envío se perdió por causas atribuibles al transportador. Cada caso será analizado conforme a las políticas vigentes.​

3.2. Método y Plazo de Reembolso Una vez aprobada la solicitud de reembolso, este será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los métodos incluyen transferencias bancarias o reversión a la tarjeta utilizada en la compra. El tiempo de acreditación dependerá del método utilizado y de los tiempos internos de la entidad financiera del cliente.​

MÉTODOS DE PAGO En nuestra tienda virtual, aceptamos diferentes métodos de pago digitales, como pasarelas electrónicas, billeteras virtuales y transferencias, que permiten realizar sus compras de forma rápida, directa y segura, facilitando una experiencia ágil, protegida y alineada con los estándares modernos de comercio digital.